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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了(le)全(quán)网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进(jìn)一步维护(hù)服(fú)务品质和(hé)提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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