11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和(hé)计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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