国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥人一等？

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