一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度子集是什么意思，非空真子集是什么意思(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾子集是什么意思，非空真子集是什么意思答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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