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　　12345政(zhèng)务服务便(biàn)民热线（简称12345热(rè)线），指各地市人民(mín)政府设立的(de)由电话12345、市长(zhǎng)信箱、手机短信、手机(jī)客户端、微博、微信(xìn)等方(fāng)式组成的专门(mén)受理热线事项的公共服务平台，提供(gōng)“7×24小时”全天候(hòu)人(rén)工服务。

　　12345热线(xiàn)可以提(tí)高为(wèi)民服(fú)务水平，推进依法行(xíng)政，创新(xīn)社会(huì)治理，维(wéi)护(hù)自然人、法(fǎ)人和其他组织(zhī)的(de)合法权益。

　　工作职责：

　　12345热(rè)线按(àn)照(zhào)“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众(zhòng)提供业(yè)务查(chá)询(xún)、咨询、投诉、求助、公共(gòng)服务、意见建议征集(jí)、民意(yì)调查等非紧急类(lèi)政务(wù)热线。

　　12345热线(xiàn)工作要接受本级人大代表(biǎo)的(de)依法监(jiān)督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况(kuàng)及各部(bù)门办理情况，并通过(guò)适当方(fāng)式向(xiàng)社会公众进行公示，主动接(jiē)受社会监督；

　　综合运(yùn)用系统督办(bàn)、书面督办、专(zhuān)项督办、批示(shì)督办等(děng)多种(zhǒng)方式，对承办(bàn)单位办理情况进行催办(bàn)、督办。

　　通过全(quán)方位(wèi)的(de)监(jiān)督(dū)和(hé)多种形式(shì)的督办，促使各单位认(rèn)真履(lǚ)职尽责，确(què)保群众诉求(qiú)“事事(shì)有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线(xiàn)一(yī)般用于(yú)：

　　1、对行政职能职责(zé)、政策(cè)规定、办事流程和(hé)其他公共服务信息的咨询；

　　2、对(duì)行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对行(xíng)政职权范围内非(fēi)紧急类管理、服务方面(miàn)提出(chū)的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害(hài)群众生命财产(chǎn)安全(quán)、危害公共财产安全、影(yǐng)响经济社会发展的(de)违法违(wéi)规(guī)行为的举报(bào)；

　　5、对政府部门及其(qí)工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

太原(yuán)政府热线电话12315

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　　市政(zhèng)府的(de)职能：

　　1、执行(xíng)本级人民代(dài)表大会及其常务委员会的决议(yì)，以及上级国(guó)家行政(zhèng)机关的决定(dìng)和命令(lìng)，规定行政(zhèng)措(cuò)施；

　　2、领导所属(shǔ)各工作(zuò)部(bù)门(mén)和下级(jí)人(rén)民政府的工作；

　　3、改变或者撤(chè)销所属各工作部(bù)门的不适当的指示和下级人(rén)民政(zhèng)府(fǔ)的不适当的决定；

　　4、依照(zhào)法律(lǜ)的规(guī)定任免、培训(xùn)、考核和奖惩国家行政机关工作人(rén)员；

　　5、执(zhí)行国民经济和社(shè)会发展(zhǎn)计划、预算，管理本行(xíng)政区域(yù)内的经(jīng)济、教育(yù)、科学(xué)、文化、卫(wèi)生、体育事业、环境和资源保(bǎo)护(hù)、城(chéng)乡建设事业和(hé)财政消备、民政(zhèng)、公(gōng)安、民族事务、司法行政、监察、计划生育等行政(zhèng)工作(zuò)；

　　6、保护社会主义的(de)全民(mín)所(suǒ)有的财产和(hé)劳动群(qún)众(zhòng)集体所(suǒ)有的财产，保(bǎo)护(hù)公民私人所有(yǒu)的合法财(cái)产，维护社会(huì)秩序，保(bǎo)障公民(mín)的(de)人身权利(lì)、民(mín)主权利和饥桐其他权利；

　　7、保护各(gè)种经济组织的合法权益；

　　8、保障少数民族的权利和尊重少数民族的风俗烂桥坦习惯，帮(bāng)助本行政区域内各少数(shù)民族聚居的地方依(yī)照(zhào)宪法(fǎ)和法律实行区域自治(zhì)，帮助各少数(shù)民族(zú)发展(zhǎn)政治、经济和(hé)文化的建设事业；

　　9、保障(zhàng)宪法和法律赋(fù)予妇女的男女平等、同工同酬和(hé)婚(hūn)姻自由(yóu)等各(gè)项权(quán)利(lì)；

　　10、办(bàn)理上级国家行政机关交(jiāo)办的其他事(shì)项。

　　法律(lǜ)依据(jù)：《中华人民共和国(guó)立法(fǎ)法》第(dì)六十五(wǔ)条

　　国务院(yuàn)根据宪法(fǎ)和(hé)法律，制定行政法规。

　　行政法规可以就下列事(shì)项(xiàng)作出规定(dìng)：

　　（一）为执行法律的规定需要制定行(xíng)政法规的事项；

　　（二）宪(xiàn)法第(dì)八十九(jiǔ)条规定的国务院行政(zhèng)管理职权的事项。

　　应(yīng)当(dāng)由全(quán)国人(rén)民代表大(dà)会及其(qí)常务委(wěi)员(yuán)会(huì)制定法律的事项(xiàng)，国务院根据全国人(rén)民(mín)代表(biǎo)大会及(jí)其常务委(wěi)员会的授权决定先制定的行政法(fǎ)规，经过实践(jiàn)检验(yàn)，制定(dìng)法(fǎ)律的(de)条件成熟时，国(guó)务院应当及时(shí)提请(qǐng)全国人民代表大会及其常务(wù)委(wěi)员(yuán)会制(zhì)定法律。

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　　12345热线可以提高为民服务水平，推(tuī)进(jìn)依法行(xíng)政，创(chuàng)新社会治理，维护自然人(rén)、法人和(hé)其(qí)他组(zǔ)织的合(hé)法(fǎ)权益。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热线按照“应合(hé)必合、应接必接”的(de)原(yuán)则，分类整(zhěng)合各(gè)级(jí)各部门(mén)设立(lì)的面向公(gōng)众提供业务查询、咨询、投(tóu)诉(sù)、求助、公共服务、意见建议征集、民意调(diào)查等非紧急(jí)类政务热线。

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　　综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等(děng)多种方式，对(duì)承办单位(wèi)办(bàn)理情况进行催办、督办(bàn)。

　　通过(guò)全(quán)方位的监督(dū)和多种形(xíng)式的督办，促(cù)使各单位认真履(lǚ)职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线一(yī)般(bān)用(yòng)于：

　　1、对行政职能职责(zé)、政策规定、办事流(liú)程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行(xíng)政管理、社会管理、公共服(fú)务方面的投(tóu)诉以(yǐ)及意见和建议；

　　3、对行政职(zhí)权范围内非紧(jǐn)急类管理、服务方面提出的求助(zhù)；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生命(mìng)财(cái)产安全、危害公共(gòng)财(c一本书多重，一本书多重有一斤吗ái)产安全、影响经(jīng)济社会发展的(de)违法违规行(xíng)为(wèi)的举(jǔ)报(bào)；

　　5、对政府(fǔ)部门及其工(gōng)作人(rén)员在办事效率(lǜ)、行政(zhèng)效能方面的表扬(yáng)。

太原(yuán)政府热线电(diàn)话12315

　　太原政府热(rè)线(xiàn)电话(huà)是12345。

　　市政府(fǔ)的职能：

　　1、执行(xíng)本级人民(mín)代表大会及其常(cháng)务委员会的决议，以及上级国家行政机关的决定和命(mìng)令，规(guī)定行(xíng)政措施；

　　2、领导所属各工作部门和下级人(rén)民政府(fǔ)的(de)工作；

　　3、改变或者撤(chè)销所属(shǔ)各工作部门的不适当的指示(shì)和下级人民政府的不适(shì)当的决定；

　　4、依(yī)照法律的规定(dìng)任免(miǎn)、培训(xùn)、考(kǎo)核(hé)和(hé)奖惩国家行政机(jī)关(guān)工作人员(yuán)；

　　5、执行国民经济和(hé)社(shè)会(huì)发展计(jì)划、预算，管理本行(xíng)政区域内的经济、教育、科学、文(wén)化、卫生、体育事业、环境和资源保(bǎo)护、城乡建设事(shì)业和财政(zhèng)消(xiāo)备、民政、公安、民族事务、司法行政、监察、计划生(shēng)育等行(xíng)政(zhèng)工作；

　　6、保护社会主义的全民所有(yǒu)的财产和劳动(dòng)群众集(jí)体所有的财产(chǎn)，保护公民(mín)私人所有的合法财产，维护社会秩序，保障公民的人(rén)身权(quán)利、民主权利和饥桐其他权利；

　　7、保(bǎo)护各种经(jīng)济组织的合(hé)法(fǎ)权益；

　　8、保(bǎo)障(zhàng)少数民族的权(quán)利和尊重少(shǎo)数民族的(de)风俗烂(làn)桥坦(tǎn)习惯，帮助本行政区域内各少数民族(zú)聚(jù)居的地方(fāng)依照宪(xiàn)法和法律(lǜ)实行区域(yù)自治，帮(bāng)助各少(shǎo)数(shù)民族发(fā)展政(zhèng)治、经(jīng)济和文化的建设(shè)事业；

　　9、保(bǎo)障宪法和法律(lǜ)赋予(yǔ)妇女的(de)男女平(píng)等(děng)、同工同酬和婚姻(yīn)自由等各项权(quán)利；

　　10、办理上级国(guó)家(jiā)行政机(jī)关交办的其他事项。

　　法律(lǜ)依据：《中华人民共和国立法法》第六十五条(tiáo)

　　国(guó)务院根据宪法和法律，制(zhì)定行政法(fǎ)规(guī)。

　　行(xíng)政法规可以(yǐ)就下(xià)列事项作出规定：

　　（一）为执行法律的规定需要(yào)制(zhì)定行(xíng)政法规的(de)事项；

　　（二）宪法第八十九条规定的国务院行政(zhèng)管理职权的事项。

　　应当由全国(guó)人民代(dài)表大会及其(qí)常务委员会制定法律(lǜ)的事项，国务(wù)院根据全国人民代表大(dà)会及其(qí)常务委员(yuán)会的(de)授权决(jué)定先制(zhì)定(dìng)的行政法规，经过实践检验，制定法律(lǜ)的条件成熟时，国务院应当(dāng)及时提(tí)请全国人民代表大(dà)会及其常务委员会制定法律。

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